অল সমাধান অ্যাপ ইন্সটল, নিবন্ধন বা ব্যবহার করলে আপনি নিচের শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। অনুগ্রহ করে মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

By installing, registering with, or using the All Samadhan app you agree to the terms below. Please read them carefully.

১. আমাদের ভূমিকা1. Our Role

All Samadhan একটি প্রযুক্তিগত প্ল্যাটফর্ম, যা রোগী বা তাদের স্বজনদের সাথে অ্যাম্বুলেন্স সেবা প্রদানকারীদের সংযুক্ত করে। আমরা নিজে অ্যাম্বুলেন্স পরিচালনা করি না এবং জরুরি চিকিৎসা সেবা প্রদানকারী নই। অ্যাম্বুলেন্স মালিক ও চালকরা স্বাধীন সেবা প্রদানকারী।

All Samadhan is a technology platform that connects patients or their families with ambulance service providers. We do not operate ambulances ourselves and are not an emergency medical provider. Ambulance owners and drivers are independent service providers.

২. জরুরি পরিস্থিতি2. Emergencies

জীবন-সংকটাপন্ন অবস্থায় প্রথমে সরকারি জরুরি সেবা ৯৯৯ নম্বরে যোগাযোগ করুন। আমাদের প্ল্যাটফর্ম সেটির বিকল্প নয়।

In a life-threatening situation, first contact the government emergency service on 999. Our platform is not a substitute for it.

৩. যোগ্যতা ও ব্যবহারকারীর দায়িত্ব3. Eligibility and User Responsibilities

• ব্যবহারকারীর বয়স ১৮ বছর বা তার বেশি হতে হবে, অথবা অভিভাবকের সম্মতি থাকতে হবে।
• Users must be 18 or older, or have a parent's or guardian's consent.
• সঠিক তথ্য দিতে হবে এবং লগইন তথ্য নিরাপদ রাখতে হবে।
• Provide accurate information and keep login details secure.
• পিকআপ ও গন্তব্যের সঠিক ঠিকানা দিতে হবে এবং বুকিং করা অ্যাম্বুলেন্স আসার সময় নির্ধারিত স্থানে উপস্থিত থাকতে হবে।
• Give correct pickup and destination addresses and be available at the pickup point when the ambulance arrives.
• নির্ধারিত ভাড়া পরিশোধ করতে হবে এবং প্ল্যাটফর্ম আইন মেনে ব্যবহার করতে হবে।
• Pay the quoted fare and use the platform lawfully.
• ভুয়া বুকিং, হয়রানি বা প্রতারণা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• Fake bookings, harassment, and fraud are strictly prohibited.

৪. অ্যাম্বুলেন্স প্রদানকারীর দায়িত্ব4. Ambulance Provider Obligations

• বৈধ গাড়ির রেজিস্ট্রেশন, ফিটনেস, ট্যাক্স ডকুমেন্ট ও ড্রাইভিং লাইসেন্স থাকতে হবে।
• Hold valid vehicle registration, fitness, tax documents, and a driving license.
• বুকিং গ্রহণের পর সময়মতো, পেশাদার ও নিরাপদভাবে সেবা দিতে হবে।
• Provide timely, professional, and safe service after accepting a booking.
• রোগী ও ব্যবহারকারীর তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা করতে হবে।
• Protect the confidentiality of patient and user information.

৫. ভাড়া ও পেমেন্ট5. Fares and Payment

লোকেশন, দূরত্ব ও সার্ভিসের ধরণ (এসি, নন-এসি, আইসিইউ বা ফ্রিজার ভ্যান) অনুযায়ী প্ল্যাটফর্মের স্বচ্ছ ভাড়ার নীতিমালা মেনে ভাড়া নির্ধারিত হয়। পেমেন্ট মোবাইল ব্যাংকিং, গেটওয়ে বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে সরাসরি পরিশোধের মাধ্যমে হতে পারে। প্রদানকারীর প্রাপ্য থেকে প্ল্যাটফর্ম কমিশন বা সার্ভিস ফি কাটা হতে পারে।

Fares follow the platform's transparent fare guidelines based on location, distance, and service type (AC, Non-AC, ICU, or Freezer Van). Payment may be made through mobile banking, a gateway, or direct payment where applicable. A platform commission or service fee may be deducted from the provider's earnings.

৬. বাতিল, বিলম্ব ও রিফান্ড6. Cancellation, Delay, and Refunds

অ্যাম্বুলেন্স না এলে বা এত দেরিতে এলে যে সেবা কাজে লাগে না, তখন বুকিং বাতিল করে রিফান্ড চাওয়া যায়। বিস্তারিত নিয়ম আমাদের ফেরত ও রিফান্ড নীতিতে দেখুন।

If the ambulance does not arrive, or arrives too late to be useful, you may cancel and request a refund. Full rules are in our Return and Refund Policy.

৭. আচরণবিধি ও অভিযোগ7. Conduct and Complaints

হয়রানি, প্রতারণা ও বৈষম্য ব্যবহারকারী ও প্রদানকারী উভয়ের জন্য নিষিদ্ধ। লঙ্ঘন করলে সতর্কবার্তা, সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট বাতিল হতে পারে। অভিযোগ অ্যাপ বা ইমেইলের মাধ্যমে জানানো যাবে: info@allsamadhan.com

Harassment, fraud, and discrimination are prohibited for both users and providers. Violations can lead to warnings, suspension, or permanent account removal. Complaints can be made through the app or by email: info@allsamadhan.com

৮. দায়বদ্ধতার সীমা8. Limitation of Liability

প্ল্যাটফর্ম একটি সংযোগকারী মাধ্যম। স্বাধীন অ্যাম্বুলেন্স প্রদানকারীর সেবার মান, বিলম্ব বা আচরণের দায় আইন অনুমোদিত সীমা পর্যন্ত আমাদের ওপর বর্তায় না। আমাদের নিজস্ব ত্রুটির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী দায় বিবেচিত হবে। অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি (যেমন: প্রতিকূল আবহাওয়া, দুর্ঘটনা, তীব্র যানজট) থেকে সৃষ্ট বিলম্বের জন্য আমরা দায়ী নই।

The platform is an intermediary. To the extent the law allows, we are not liable for the quality, delays, or conduct of independent ambulance providers. For our own faults, liability will be considered under applicable law. We are not responsible for delays caused by unforeseen events such as severe weather, accidents, or heavy traffic.

৯. রেকর্ড সংরক্ষণ9. Record Keeping

লেনদেন ও অভিযোগের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। বিস্তারিত জানতে আমাদের প্রাইভেসি পলিসি দেখুন।

Transaction and complaint records are kept for the period the law requires. See our Privacy Policy for details.

১০. প্রযোজ্য আইন10. Governing Law

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে। আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি।

These terms are governed by the laws of Bangladesh. We may update them when needed.