এই নীতি আমাদের শর্তাবলীর অংশ। অ্যাম্বুলেন্স বুকিং বাতিল, বিলম্ব বা সেবা না পাওয়ার ক্ষেত্রে আপনি কীভাবে রিফান্ড পাবেন তা এখানে বলা হয়েছে।

This policy is part of our Terms and Conditions. It explains how you can get a refund if an ambulance booking is cancelled, delayed, or not fulfilled.

১. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড পাবেন1. When You Can Get a Refund

• বুকিং করা অ্যাম্বুলেন্স না এলে আপনি বুকিং বাতিল করে পূর্ণ রিফান্ড চাইতে পারবেন।
• If the booked ambulance does not arrive, you can cancel and request a full refund.
• অ্যাম্বুলেন্স এত দেরিতে এলে যে সেবা আর কাজে লাগে না, তখন সেবা প্রত্যাখ্যান করে পূর্ণ রিফান্ড চাইতে পারবেন।
• If the ambulance arrives so late that the service is no longer useful, you can decline it and request a full refund.
• বুকিংয়ে নির্ধারিত সার্ভিস (যেমন: আইসিইউ বা এসি) না পেলে ভাড়ার সংশ্লিষ্ট অংশ ফেরত দাবি করা যাবে।
• If you do not receive the booked service type (for example ICU or AC), you can claim back the relevant part of the fare.

২. যেসব ক্ষেত্রে কর্তন হতে পারে2. When Deductions May Apply

• ব্যবহারকারীর ভুল বা অসহযোগিতার কারণে সেবা ব্যর্থ হলে (যেমন: ভুল ঠিকানা, ঠিকানায় অনুপস্থিতি) রিফান্ড থেকে অংশ কাটা যেতে পারে।
• If the service fails because of the user's error or lack of cooperation (for example a wrong address or not being at the pickup point), part of the refund may be deducted.
• প্রতিকূল আবহাওয়া, দুর্ঘটনা বা তীব্র যানজটের মতো নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনায় বিলম্বের জন্য ক্ষতিপূরণ প্রযোজ্য নয়, তবে যুক্তিসংগত ক্ষেত্রে ভাড়া ফেরত দেওয়া যেতে পারে।
• Compensation does not apply for delays from events beyond our control such as severe weather, accidents, or heavy traffic, though the fare may be refunded in reasonable cases.

৩. রিফান্ডের প্রক্রিয়া3. Refund Process

• সেবা না পাওয়ার বিষয়টি নির্ধারিত সময়ের পর যত দ্রুত সম্ভব, সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানান।
• Report a service failure as soon as possible after the expected time, ideally within 24 hours.
• অ্যাপের মেসেজ, অফিসিয়াল ইমেইল (info@allsamadhan.com) বা ফোন/হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে অভিযোগ জানান। আপনাকে একটি রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হবে।
• Report through the app, official email (info@allsamadhan.com), or phone/WhatsApp. You will get a reference number.
• আমরা সাধারণত ৭২ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগের নিষ্পত্তি এবং অনুমোদিত রিফান্ড প্রায় ৭ কর্মদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়ার লক্ষ্য রাখি।
• We aim to resolve complaints within about 72 hours and return approved refunds within about 7 working days.
• রিফান্ড মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই ফেরত যাবে এবং এর জন্য কোনো অতিরিক্ত চার্জ দিতে হবে না।
• Refunds go back through the original payment method with no extra charge to you.
• রশিদ, স্ক্রিনশট বা পেমেন্টের প্রমাণ সংরক্ষণ করুন।
• Keep receipts, screenshots, or payment proof.

৪. প্ল্যাটফর্ম ও প্রদানকারীর দায়িত্ব4. Platform and Provider Responsibilities

প্ল্যাটফর্ম বুকিং রাউটিং, পেমেন্ট ও গ্রাহক সহায়তা পরিচালনা করে। অ্যাম্বুলেন্স প্রদানকারীরা স্বাধীন এবং নিজ নিজ সেবার জন্য দায়ী। প্রদানকারীর অবহেলা প্রমাণিত হলে আমরা তাদের সতর্ক, কালো তালিকাভুক্ত বা বাতিল করতে পারি।

The platform handles booking routing, payments, and customer support. Ambulance providers are independent and responsible for their own services. If a provider's negligence is established, we may warn, blacklist, or terminate them.

৫. ভোক্তা অধিকার5. Consumer Rights

সমাধানে সন্তুষ্ট না হলে আপনি ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ অনুযায়ী জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে অভিযোগ করতে পারেন।

If you are not satisfied with the resolution, you may complain to the Directorate of National Consumer Rights Protection under the Consumer Rights Protection Act, 2009.