অল সমাধান (All Samadhan) বাংলাদেশে অ্যাম্বুলেন্স বুকিং সেবা সহজ করে এমন একটি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম, যা এমএস জিনিয়াস এক্সপার্টস (MS Genius Experts) পরিচালনা করে। আপনার তথ্যের গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। এই নীতিতে বলা হয়েছে আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি। আমরা বাংলাদেশের প্রচলিত আইন মেনে চলি।

All Samadhan is a digital platform, operated by MS Genius Experts, that makes ambulance booking easier in Bangladesh. Your privacy matters to us. This policy explains what information we collect, why we collect it, and how we protect it. We follow the applicable laws of Bangladesh.

১. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি1. Information We Collect

• পরিচয় ও যোগাযোগের তথ্য: নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ও ঠিকানা।
• Identity and contact details: name, mobile number, email, and address.
• বুকিং ও লোকেশন তথ্য: পিকআপ ও গন্তব্যের ঠিকানা এবং আপনার অনুমতি সাপেক্ষে ফোনের জিপিএস লোকেশন।
• Booking and location details: pickup and destination addresses and, with your permission, your phone's GPS location.
• রোগী সংক্রান্ত তথ্য: বুকিংয়ের সময় আপনি রোগীর নাম, বর্তমান অবস্থা বা প্রয়োজনীয় অ্যাম্বুলেন্সের ধরন জানালে তা। এটি সংবেদনশীল তথ্য হিসেবে গণ্য হয় এবং শুধু আপনার সম্মতিতে ব্যবহৃত হয়।
• Patient details: the patient's name, condition, or required ambulance type if you provide them while booking. This is treated as sensitive information and used only with your consent.
• পেমেন্ট তথ্য: পেমেন্ট গেটওয়ে বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে লেনদেনের তথ্য। পূর্ণ কার্ড নম্বর আমাদের সার্ভারে সাধারণত সংরক্ষণ করা হয় না।
• Payment details: transaction information through payment gateways or mobile banking. Full card numbers are generally not stored on our servers.
• প্রযুক্তিগত তথ্য: ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, অ্যাপ ভার্সন, আইপি অ্যাড্রেস, ব্যবহারের লগ ও ক্র্যাশ রিপোর্ট।
• Technical data: device type, operating system, app version, IP address, usage logs, and crash reports.

২. তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি2. How We Use Your Information

• আপনার অবস্থানের কাছের অ্যাম্বুলেন্সের সাথে বুকিং মিলিয়ে দিতে ও ট্রিপ পরিচালনা করতে।
• To match your booking with a nearby ambulance and manage the trip.
• ভাড়া নির্ধারণ, পেমেন্ট প্রক্রিয়া ও ট্রিপ হিস্ট্রি দেখাতে।
• To calculate fares, process payments, and show trip history.
• গ্রাহক সহায়তা, অভিযোগ নিষ্পত্তি ও রিফান্ড সম্পন্ন করতে।
• To provide customer support, resolve complaints, and process refunds.
• প্রতারণা প্রতিরোধ, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা ও আইনি বাধ্যবাধকতা পালন করতে।
• To prevent fraud, maintain security, and meet legal obligations.
• সেবার মান উন্নয়নে ব্যবহার পরিসংখ্যান বিশ্লেষণ করতে।
• To analyze usage statistics and improve service quality.

৩. কুকিজ, অ্যাপ পারমিশন ও বিজ্ঞাপন পরিমাপ3. Cookies, App Permissions, and Ad Measurement

আমরা লগইন, ভাষার পছন্দ মনে রাখা এবং সামগ্রিক পরিসংখ্যানের জন্য কুকিজ ব্যবহার করি। কুকিজের মাধ্যমে সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।

We use cookies for login, remembering your language preference, and aggregated statistics. We do not collect sensitive personal data through cookies.

আমাদের বিজ্ঞাপনের কার্যকারিতা মাপতে Google ও Meta (Facebook)-এর মতো বিজ্ঞাপন ও বিশ্লেষণ টুল ব্যবহার করা হতে পারে। এগুলো আপনার ব্রাউজার থেকে সাধারণ ব্যবহার তথ্য সংগ্রহ করতে পারে। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে আপনি কুকিজ বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন এবং বিজ্ঞাপন প্রদানকারীদের নিজস্ব সেটিংসে ব্যক্তিগতকৃত বিজ্ঞাপন বন্ধ করতে পারেন।

We may use advertising and analytics tools such as Google and Meta (Facebook) to measure how well our ads perform. These may collect general usage data from your browser. You can disable or delete cookies in your browser settings and turn off personalized ads in the ad providers' own settings.

অ্যাপ লোকেশন, ক্যামেরা বা স্টোরেজের অনুমতি চাইলে আপনি যেকোনো সময় ডিভাইসের সেটিংস থেকে তা বন্ধ করতে পারেন। তবে লোকেশন বন্ধ থাকলে অ্যাম্বুলেন্স বুকিং ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

If the app asks for location, camera, or storage permission, you can turn it off any time in your device settings. Note that booking may not work properly with location turned off.

৪. তথ্য শেয়ার4. Sharing of Information

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। সেবা দিতে যতটুকু প্রয়োজন, শুধু ততটুকু তথ্য নিচের পক্ষগুলোর সাথে শেয়ার করা হতে পারে:

We do not sell your personal data. We may share only what is needed to deliver the service with:

• বুকিং গ্রহণকারী অ্যাম্বুলেন্স প্রদানকারী ও চালক (নাম, ফোন নম্বর, পিকআপ ও গন্তব্য)।
• The ambulance provider and driver who accept your booking (name, phone number, pickup, and destination).
• পেমেন্ট প্রসেসর, ক্লাউড হোস্টিং, মেসেজিং ও বিশ্লেষণ সেবাদাতা।
• Payment processors, cloud hosting, messaging, and analytics providers.
• আইনানুগভাবে চাওয়া হলে সরকারি কর্তৃপক্ষ।
• Government authorities when legally required.
• কোম্পানি একীভূত বা হস্তান্তরের ক্ষেত্রে উত্তরসূরি প্রতিষ্ঠান।
• A successor company in a merger or transfer of business.

৫. আপনার অধিকার5. Your Rights

আপনি আপনার তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন এবং তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন। তথ্য মুছে ফেলা অপরিবর্তনীয় এবং আইনি প্রয়োজনে কিছু রেকর্ড সংরক্ষিত থাকতে পারে। অনুরোধ পাঠান: info@allsamadhan.com

You may request access to, correction of, or deletion of your data, withdraw consent, and object to processing. Deletion is irreversible, and some records may be kept where the law requires. Send requests to: info@allsamadhan.com

আপনি প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছেও অভিযোগ জানাতে পারেন।

You may also lodge a complaint with the applicable data protection authority.

৬. শিশুদের তথ্য6. Children

আমাদের সেবা ১৮ বছরের কম বয়সীদের জন্য নয়। অভিভাবক চাইলে সন্তানের তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

Our service is not intended for anyone under 18. Parents or guardians may request removal of a child's data.

৭. তথ্য সংরক্ষণ7. Data Retention

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য রাখি। লেনদেন ও অভিযোগের রেকর্ড আইনি ও নিরাপত্তার প্রয়োজনে আরও দীর্ঘ সময় সংরক্ষিত হতে পারে।

We keep your data while your account is active. Transaction and complaint records may be kept longer for legal and security reasons.

৮. দেশের বাইরে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ8. International Processing

ক্লাউড সেবার কারণে তথ্য বাংলাদেশের বাইরের সার্ভারে সংরক্ষিত বা প্রক্রিয়াজাত হতে পারে। সেক্ষেত্রে চুক্তি ও নিরাপত্তা ব্যবস্থার মাধ্যমে তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করার চেষ্টা করা হয়।

Because of cloud services, data may be stored or processed on servers outside Bangladesh. We use contracts and safeguards to protect it.

৯. নিরাপত্তা9. Security

আমরা ডেটা ট্রান্সমিশনে SSL/TLS এনক্রিপশন, সীমিত কর্মী প্রবেশাধিকার, নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ ও নিয়মিত পর্যালোচনার মতো ব্যবস্থা ব্যবহার করি। তবে কোনো ইন্টারনেট প্রযুক্তিই শতভাগ নিরাপদ নয়। ডেটা ফাঁসের ঘটনা ঘটলে আমরা ক্ষতিগ্রস্তদের জানানোর পদক্ষেপ নেব।

We use measures such as SSL/TLS encryption in transit, restricted staff access, security monitoring, and regular reviews. No internet technology is completely secure. If a data breach occurs, we will take steps to notify those affected.

১০. নীতিতে পরিবর্তন10. Changes to This Policy

আমরা প্রয়োজনে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি হালনাগাদ নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

We may update this policy when needed. Continuing to use the service after a change means you accept the updated policy.